Voilà une grande question que se pose des milliers de personnes chaque jour lorsqu’elles essaient de convaincre d’investir dans un projet informatique.

Pourtant, loin des grandes théories économiques, le système d’information est une dépense de plus en plus lourde pour l’entreprise.

Signe des temps, les investissements consacrés augmentent avec l’omniprésence de l’ordinateur. Faut-il s’en inquiéter ?

Pourquoi est-ce difficile de démontrer le ROI du système d’information ?

Poser la bonne question, c’est déjà résoudre une partie du problème. Pourquoi est-ce si compliqué d’expliquer ce que va apporter le système d’information à l’entreprise ?

Mon avis sur la question est simple : vous ne pouvez pas analyser quelque chose que vous ne mesurez pas.

C’est bien ce que racontait Peter Drucker : What gets measured gets managed.

Je suis convaincu que dans la plupart des entreprises les indicateurs n’ont pas été identifié et que par conséquent peu de gens sont capables de montrer le ROI d’un projet SI.

Avoir les bons indicateurs

Une fois que l’on a dit ceci, il faut se concentrer sur un autre point : quels sont les indicateurs ?

Je pense que certaines personnes croient encore qu’un système d’information doit justifier de son coût par rapport à l’évolution du chiffre d’affaires. Ce serait croire que l’environnement n’évolue pas et que l’informatique possède la même place qu’il y a 20 ans.

Alors si les projets informatiques sont une dépense nécessaire, il n’est pas pour autant question de ne pas mesurer ce qu’elle apporte. L’informatique est parfois moteur et parfois un coût.

Vous ne pouvez pas mesure la vitesse d’une voiture en fonction de la température extérieure. C’est pourtant ce que demande parfois des dirigeants à leurs équipes : « Montrer moi que 100 000€ d’investis feront augmenter la température » : Cela fera surtout chauffer l’atmosphère lorsque personne ne sera capable d’expliquer que le résultat attendu ne se produit pas. Si les indicateurs ne sont pas bons, le résultat ne le sera pas.

Le problème des SI, c’est qu’ils figurent autant comme système support dont on ne peux se passer (toute la maintenance applicative), que comme outil stratégique (nouveau projet) ou encore que comme levier de réduction des coûts (remplacement du personnel par des bornes, ouverture d’espace en ligne…).

Balanced Score Card du SI

Et les méthodes de mesure ne manquent pas. Tout dépend du type de projet. Les KPI doivent être alignés pour mesurer le résultat attendu. Voici quelques idées simples :

• Contribution à la réussite des objectifs stratégiques métier
• Contribution à la réussite des objectifs SI
• Contribution à la conformité SI
• Contribution à la gouvernance d’entreprise
• Contribution à la conformité réglementaire
• Contribution à l’amélioration des processus métier
• Contribution à la croissance de l’entreprise
• Contribution à l’augmentation de la marge
• Contribution à la réduction des coûts

Choisissez les vôtres !

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